12 принципов производительности форд

Добавил пользователь Morpheus
Обновлено: 19.09.2024

Производительность – это понятие, означающее максимально выгодное соотношение между затратами и результатами.

Г. Эмерсон занимался обоснованием необходимости и целесообразности использования системного и комплексного подходов к решению сложных задач организации управления организацией. Все свои научные разработки Г. Эмерсон изложил в виде принципов.

12 Принципов производительность Г. Эмерсона

  1. Первый принцип – точно поставленные цели. Разрушительная путаница стремлений свойственна многим организациям. Какая-то неопределенность, некоторая неуверенность, отсутствие отчетливо поставленных целей отрицательно сказываются на деятельности организации.
  2. Второй принцип – здравый смысл. Принцип призывает к созданию творческой созидательной организации, к необходимости тщательно вырабатывать здравые идеалы, представляющие собой основные проблемы, к немедленному разрешению которых призывает здравый смысл высшего порядка.
  3. Третий принцип – компетентная консультация. Такая консультация должна сверху донизу пронизывать любую организацию, и если на деле компетентный совет не проводится в жизнь, то виною этому недостаточность организации, отсутствие в ней какой-то важной единицы. И именно эта все единица и является специальным аппаратом повышения производительности.
  4. Четвертый принцип – дисциплина. При правильном рациональном управлении особых правил, касающихся дисциплины почти нет, а наказания за их нарушение еще меньше. Существуют стандартные писаные инструкции, из которых каждый работник знает свою роль в общем деле, точное определение обязанностей, что и обуславливает верность принципу дисциплины в организации.
  5. Пятый принцип – справедливое отношение к персоналу. Наряду со всеми остальными принципами производительности, принцип справедливого отношения к рабочим и служащим должен быть нормализован, должен находиться в согласии со всеми остальными одиннадцати принципами. Также данный принцип должен составлять специальный предмет работ особой высококвалифицированной штабной группы, которая использует помощь и советы целого ряда специалистов, среди которых: характерологи, гигиенисты, физиологи, психологи, бактериологи, знатоки техники безопасности, инженеры по отоплению и освещению, экономисты, специалисты по вопросам зарплаты, бухгалтеры и юристы.
  6. Шестой принцип – обратная связь. Принцип обратной связи позволяет быстро и надежно учитывать и контролировать предпринятые действия и изготовленную продукцию. Необходимо отметить, что нарушение обратной связи ведет к сбоям в системе управления.
  7. Седьмой принцип – диспетчирование. Диспетчерство, подобно всем прочим принципам, представляет собой область науки управления, некоторую часть планирования. Термин можно определить, как соблюдение строгого порядка посредством планирования работы.
  8. Восьмой принцип – нормы и расписания. Бывают двух видов: с одной стороны, это физические и химические стандарты, созданные и установленные в последнем столетии, отличающиеся математической точностью, а с другой стороны, это расписания, основанные на стандартах или нормах, пределы которых еще не известны. Их предназначение состоит в стимулировании чрезмерного напряжения, заставляющее рабочих выжимать из себя последние усилия, в то время как на деле нам нужно такое улучшение условий, которое давало бы максимальные результаты при сокращенных усилиях, т. е. наоборот. Физические нормы позволяют точно измерять недостатки производительности и работать над уменьшением потерь; однако при выработке норм и расписаний человеческой работы надо сначала произвести классификацию самих людей, рабочих, а только потом давать им такое оборудование, обустроить их таким образом, чтобы они могли, не затрачивая лишних усилий, вырабатывать в шесть-семь раз, а, может, и в сто раз больше, чем теперь. Выработка рациональных норм для людей требует точнейшего хронометража всех операций, также она требует умелости администратора, вырабатывающего план, знаний физика, антрополога, физиолога и психолога. Выработка норм требует неиссякаемых знаний, руководимых и воодушевляемых верой, надеждой и сочувствием к человеку. В будущем необходимо разрешить до конца важнейшую задачу человечества – задачу регулярного повышения результатов при неуклонном сокращении затрачиваемых усилий.

Девятый принцип – нормализация условий. Существуют два различных способа нормализации или условий:

  • либо нормализовать себя так, чтобы стать намного выше внешних факторов, среди которых: земля, вода, воздух, сила притяжения, колебание волн;
  • либо нормализовать существующие внешние факты так, чтобы личность стала осью для вращения вокруг нее всего остального.

Чтобы жить полной жизнью, каждой личности представляется только два возможных легчайших пути: приспособить себя к окружению или приспособить окружение к себе, адаптировать его в соответствие со своими потребностями. Нормализованные условия нам необходимы для быстрого и полного учета и для составления точных расписаний. Так, до того, как начать говорить о расписаниях, следовало бы изложить нормализацию условий. Однако, не составив хотя бы теоретического расписания, мы не можем знать, какие условия и до какой степени следует их подвергнуть нормализации. Таким образом, идеал нормализации условий является непосредственно практическим, а не утопическим; без идеала невозможно осуществить отбор, выбор нужного. Пример, создавая статую, скульптор копировал руку с одной модели, ногу с другой, торс с третьей, голову с четвертой, вследствие чего черты этих разных людей сливались в единый идеал, однако в голове художника этот идеал уже должен был существовать еще до работы, иначе это бы помешало выбору модели.

Двенадцатый принцип – вознаграждение за производительность. Г. Эмерсон использование принципа вознаграждения за производительность формулирует следующим образом.

" За последние полтораста лет свершилось событие, не уступающее по своему значению ни появлению жизни, ни зарождению человечества. Событие это есть замена мускульной энергии человека и животных, непосредственной силы воздушных и водяных течений - углем, нефтью, газом, и энергией отдаленных водопадов. В прежние времена человек, для того чтобы осуществлять свои намерения и планы, заставлял работать на себя других людей и наравне с ними ослов, волов и лошадей. Теперь же, осуществляя эти намерения и планы, он заставляет работать на себя неодушевленные силы природы "

Так писал Гаррингтон Эмерсон сто лет назад (в 1911 году) в своей книге: "12 принципов производительности" , его принципы отлично вписывались в парадигму научного менеджмента Фредерика Тейлора (см. ЗДЕСЬ )

Итак, что это за принципы и в чем их суть?

Попробую описать их ближе к первоисточнику . Чтобы было понятно, приведу одну из цитат, качественно описывающих то самое время, когда машины взяли на себя физическую работу. Удивительно как это созвучно с нашим временем, когда алгоритмы возьмут на себя умственную работу.

" Мускульная сила человека теперь большого значения не имеет и впредь большого значения иметь не будет. Физическая энергия, которой живет мир, вырабатывается машинами. Однако физическую силу можно стимулировать палкой, но сознательное управление, сознательное творчество подгонять палкой немыслимо.

Время мускульного напряжения людей, время палки навсегда ушло в прошлое, а вместе с ним ушла навсегда и старая мораль. Самый высший руководитель не может требовать бессмысленного повиновения даже от ученика чернорабочего. Оба они создали машину и оба же обязаны служить ей, ибо если не будут соблюдены все ее законы, если не будут удовлетворены все ее потребности, то она откажется работать производительно, а то и вовсе остановится."

И далее Г.Эмерсон снимает один из вопросов , который возникает у каждого внимательного читателя, как он возник у меня в ходе исследования 14 принципов управления А.Файоля.

"Предположив наличие организации, способной применять принципы производительности, мы увидим, что эти принципы, будучи взаимозависимыми, достигают максимальных результатов лишь в общей совокупности, но располагаются (действуют) в известной логической последовательности ".

Первый принцип - точно поставленные идеалы или цели.
" Если бы каждый ответственный работник промышленности отчетливо формулировал свои идеалы, настойчиво проводил их у себя на предприятии, проповедовал их повсюду, внушал их всем своим подчиненным сверху донизу иерархической лестницы, то наши производственные предприятия достигли бы такой же высокой индивидуальной и коллективной производительности, какой достигает хорошая бейсбольная команда. "

Второй принцип - здравый смысл.
" Создать творческую созидательную организацию, тщательно вы работать здравые идеалы, чтобы затем твердо проводить их в жизнь; постоянно рассматривать каждый новый процесс не с ближайшей, а с высшей точки зрения, искать специальных знаний и компетентного совета повсюду, где только можно их найти, поддерживать в организации сверху донизу высокую дисциплину, строить всякое дело на твердой скале справедливости - вот основные проблемы, к немедленному разрешению которых призван здравый смысл высшего порядка ."

Третий принцип - компетентная консультация.
" . поскольку весь гигантский прогресс, свидетелями которого мы являемся, оказался возможным лишь благодаря компетентным советам, мы и считаем, что принцип компетентной консультации заслуживает включения в число двенадцати принципов производительности. Добавим, что нет той области, где компетентная консультация была бы нужнее, чем в области применения остальных одиннадцати принципов. "

Четвертый принцип - дисциплина.
" Всякая система дисциплины, всякий дисциплинарный акт, не выдерживающий испытания всеми прочими принципами производительности представляет собой проявление дисциплины низшей, а не высшей, является пережитком индивидуалистического производства, шагом в сторону анархии, постепенно охватывающей сверху донизу всю организацию. Ни один из принципов производительности не существует сам по себе, но всякий из них поддерживает и укрепляет все остальные, в то же время поддерживаясь и укрепляясь ими. "

Пятый принцип - Справедливое отношение к персоналу.
" Пользуясь поддержкой правильной организации предприятия, основываясь на идеалах и здравом смысле, развиваясь под влиянием советов компетентных специалистов, упрощая свои задачи при помощи немедленного исключения неподходящего человеческого элемента, принцип справедливости проводится в жизнь путем быстрого, точного и полного учета, путем нормирования операций, путем точных писаных инструкций, путем подробных расписаний и вообще всего, чего требуют от предприятий двенадцать принципов производительности. "

Шестой принцип - Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет.
" Дикарь разрушает природные богатства, варвар их расхищает, но цивилизованный человек оберегает. Поэтому QP есть изменение цивилизации, TW есть тоже измерение цивилизации и TR есть в равной мере измерение цивилизации. "
(где: QP - расход на материал, TW - расход на труд, T'R - расход на капитал)
" Цивилизация высока, когда QP низко, она высока, когда низко T'R. Но снижение QP, снижение T'R должно уравновешиваться повышением TW. Учет, вскрывающий и точно измеряющий эти отношения, есть работа не сухая и монотонная, но вдохновляющая и руководящая. "

Седьмой принцип - Диспетчеризация.
" Практика показала, что лучше диспетчеризовать хотя бы и ненормированную работу, чем нормировать работу, не диспетчеризуя ее. Здесь дело обстоит так же, как и в службе движения, где лучше диспетчеризовать поезда, хотя бы и не по расписанию, чем пускать их по расписанию, но потом не диспетчеризовать ход. "

Восьмой принцип - Нормы и расписания.
" Выработка рациональных трудовых норм для людей требует, разумеется, точнейшего хронометража всех операций; но, кроме того, она требует всей умелости администратора, вырабатывающего план, всех знаний физика, антрополога, физиолога, психолога. Она требует безграничных знаний, руководимых, направляемых и воодушевляемых верой, надежной и сочувствием к человеку. "

Девятый принцип - Нормализация условий.
" Не слишком ли много времени мы тратим, не слишком ли много денег у нас уходит, не расточаем ли мы свои силы? Нормализуем ли мы условия таким образом, чтобы время не растрачивалось, чтобы деньги не выбрасывались за окошко, чтобы усилия не уходили впустую? "

Десятый принцип - Нормирование операций.
" Планирование выгодно, как выгодно применение всех вообще принципов производительности. Но нормирование операций есть тот принцип, который громче всех остальных взывает к индивидуальности человека, рабочего. По отношению к рабочим идеалы пассивны, пассивен здравый смысл, пассивно планирование во всех своих стадиях, но хорошее нормированное исполнение дает рабочему личную радость, дает ему все богатство активного проявления личных сил. "

Одиннадцатый принцип - Писаные стандартные инструкции.
" Предприятие, лишенное стандартных писанных инструкций, неспособно к неуклонному движению вперед. Писаные инструкции дают нам возможность добиваться новых и новых успехов гораздо быстрее, чем это делают птицы и насекомые. . Пять лет планового и регистрируемого движения вперед дают больше, чем двадцать лет случайных попыток, результаты которых остаются только в памяти сменяющихся служащих. "

Двенадцатый принцип - Вознаграждение за производительность.
" Мы начали с идеалов и идеалами же кончаем. Для того чтобы люди работали хорошо, у них должны быть идеалы; у них должна быть надежда на высокую награду за производительность, а иначе ни внешние чувства, ни дух, ни разум не получают никакого стимула. "

И вот, когда мы узнали по сути каждый из принципов и тот момент, что они все взаимосвязаны между собой нам предстоит самое сложное - переформатировать принципы из линейных и последовательных 12-ти операций, в матрицу 3х3 из девяти элементов (что-то можно объединить).

В начале 20 века Г.Эмерсон сформулировал двенадцать принципов производительности, которые можно применить в любой сфере деятельности и повысить результаты работы как отдельного человека, так и организации в целом. Показатель производительности в настоящее время является индикатором технологического развития, но он напрямую зависит от способности менеджмента организовать работу людей в организации. О производительности сказано много, организован нацпроект "Производительность", но вот понимание производительности осталось на заре 20-го века. В этом выпуске я хочу разобрать принципы Эмерсона и применить их к умственной работе.

Производительность - это то, что помогает нам избежать феномена, который описан как: "Работа имеет свойство занимать все отведенное для не время". И раз умственная работа не исключение, то было бы не плохо оценивать производительность этого вида деятельности контролируя затраты времени. И здесь в дело вступают ПРИНЦИПЫ, которые помогут нам в ходе выполнения умственной работы принять правильные решения.

Принцип 1. Четко поставленные цели задачи
Постановка цели - это первый шаг в управлении, даже если мы говорим об управлении умственной работой, в которую можно включить творчество, аналитическую работу и управленческую деятельность!

Парадоксально, но факт, постановка целей и задач - это есть результат самой настоящей умственной работы! И именно ее нам следует сделать производительнее благодаря принципа. А значит нам надо помыслить так, чтобы цели и задачи были (1) достижимы и (2) дали нужный эффект.

И вот здесь приходит на ум правило 80/20, или принцип эссенциализма, что-то типа рекомендации на каждые девять "Нет" должно быть одно "Да", а также приемы использования слабых сигналов и трендов.

Но с другой стороны, задача менеджера использовать знания и умения других людей, а значит надо побудить людей смелей мечтать и энергичнее стремится к общей цели.

А как быть с принципом если цель пока не определена? Например для стартапа, у которого пока нет даже понимания, а только набор гипотез?



В начале 20 века Гарингтон Эмерсон сформулировал 12 принципов производительности и организации труда, которые можно применить буквально в любой области и позволяют достичь максимальных результатов человеческой деятельности и предприятия в целом. После прочтения его книги я осознал, что до большинства его принципов я дошел своей головой путем ошибок в своей жизни, кажется если бы я прочитал его книгу раньше моя жизнь была бы более продуктивной. В этой заметке я рассмотрю эти принципы для фрилансерской деятельности.

1. Четко поставленные цели производства и четко обозначенные задачи персонала. Подумайте в чем цель вашего текущего проекта(ов)? Точно не в том чтобы писать код или заработать денег. А знают ли другие участники проекта об этих целях? Преследуют ли они их? К примеру сисадмин думает, что его основная цель в проекте, чтобы сервер не падал, он только и делает, что резервирование и сплошную отказоусточивость. А программисту нужна помощь в установлке gaerman и он не знает как его поставить, а сисадмин говорит ему я занят и мне главное, чтобы сервер не падал. В итоге проект не будет закончен и всем будет все равно упал сервер или нет.

2. Здравый смысл. Не забывайте посмотреть на цели и методы трезвым взглядом, возможно вы увидите многие вещи доведенные до абсурда. К примеру вы покупаете топовые i7, которые в три раза дороже i7 средней категории, оправданно ли это с точки зрения здравого смысла(повышение производительности на 15 процентов за счет трехразового удорожания оборудования)?

3. Компетентная консультация. Я постоянно задаю вопросы в qa хабрахабра, супорт разных проектов, форумы и просто нанимаю специалистов для консультаций, плачу примерно от 1 до 5 тысяч рублей за консультацию. Зачастую проще, выгоднее и быстрее спросить, чем полностью разобраться самому. Надо помнить, что разбираться во всех вещах самому не реально.

4. Дисциплина. Да да и да, обязательная дисциплина. Когда я живу в Тайланде, каждый день в одно и тоже время в своем любимом кафе я работаю минимум 2 часа. Я завел за правило отвечать в течении суток на любой реквест от моих клиентов, кроме выходных. Нельзя строить хоть какой то бизнес если все в вашей компании склонны с пропаданию, как большинство фрилансеров.

6. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет. Учитывать надо все, изменения в коде с помощью git, все финансовые операции по проекту, коммуникации, контакты, часы затраченные программистами и др.

8. Нормы и расписания. Нормируйте работу, для кого то это человеко часы, для кого то выполненные таски. Учитывайте часовые пояса, сделайте минимальную норму работы.

9. Нормализация условий. Сделайте нормальные условия труда. для контроля версий используйте git и github. Для тестового сервера сделайте continus integration. Ведите базу знаний для проекта. Дайте программистам быстрые компьютеры и быстрые тестовые сервера. Это снизит их усилия для выполнения работы и повысит эффективность. Обучайте своих работников.

10. Нормирование операций. Тут обычно всегда помогает практика, выполнение определенных процедур занимает столько то времени и люди должны соблюдать такие сроки. Для оценки задач программистам хорошо подходит метод из скрама. Собираются программисты и им раздают карты с цифрами от 1 до 10, вывешивается список задач с небольшими пояснениями, и по каждому голосуют сколько часов нужно для выполнения, все голосуют скрытно и потом открывают карты, если у всех примерно сошлось, берется для задачи средняя оценка. Если не сошлось то обсуждается что не так, обычно всплывает детали от опытных программистов о подводных камнях и после обсуждения производится повторное голосование в котором всегда сходится.

11. Письменные стандартные инструкции. Тут на мой взгляд самое главное это инструкции для новичков о том как войти в проект и как работать. Вот пришел сотрудник и что дальше? Автоматом должен завестить акккаунт на корп форуме, расшариться вики, открыться доступ к гиту и тестовому серверу и упасть к новичку бумажка о том как с этим работать и с кем проконсультироваться по ньюансам каждой системы. Рекомендую писать для всех постоянных и не постоянных сотрудников должностные инструкции.

12. Вознаграждение за производительность. Если человек делает работу на которую по норме нужно 100 часов за 90, он должен получить вознаграждение, при этом оставшиеся 10 часов он должен потратить на следующий проект. Сразу отчему следуя здравому смыслу если человек делает работу за 10 часов вместо нормированных 100 часов, где то вы ошиблись. Это может быть и оценка работы и какой то хук для большей автоматизации проекта, в таких случаях надо в обязательном порядке пересматривать нормы. Если человек придумал метод как делать определенную работы в 10 раз быстрее то конечно же его стоит вознаградить и применить его метод.

Готов больше раскрыть не до конца ясные моменты, если таковые есть. Пообщаться о чужом и своем опыте.
А вы соблюдаете какие то из этих принципов, а ваша компания?

Гаррингтона Эмерсона интересовали вопросы целостной организации предприятия и повышения эффективности управления. На основании своего опыта бизнес-консультанта, он сформулировал систему принципов повышения производительности труда:

Анализ двенадцать принципов производительности( 12 принципов Гаррингтона Эмерсона)

Работать напряженно - значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно - значит прилагать к делу усилия минимальные. Идти пешком со скоростью четырех это занятие производительное, но не напряженное; идти со скоростью шесть миль в час - это занятие крайне напряженное, но совершенно непроизводительное; при таком темпе ходок через полтора-два часа выдыхается и дальше идти не может.

Как мы можем видеть Эмерсон призывает управленцев обратить внимание на три фактора, которые вытекают одно из другого:

- если работа идет напряженно(через силу) значит мы выбрали не самый эффективный метод работы

- всегда нужно искать методы, которые делают тот же результат но с наименьшими усилиями

- эффективность труда можно повышать как "наряженностью" прилагаемых усилий, так и изменением технологий/методов труда. Соответственно напряженный труд не только малоэффективен , но имеет явные пределы

1. Принцип целенаправленности производства, чёткого обозначения задач персонала.

Тут мы имеем дело с проблемой целеполагания, видать классик управления не спроста поставил этот принцип на первое место. Если мы исходим из реалией сегодняшнего бизнеса, то отсутствие ясной цели у компании, в лучшем случае это "колебания на уровне рынка", ни о каком лидерстве и тем более формирования рынка быть не может. Наличие цели руководству облегчает задачу управления, улучшают вовлеченность сотрудников и как следствие мотивированность работой. Люди которые идут по дороге и четко видят свою Цель явно эффективнее в достижении результата, чем эти же люди, у которых нет явной цели, но их дело "молча идти" определенный путь каждый день. Сталкиваясь с разными трудностями в пути, а это неизбежно, те что имеют Цель лучше/быстрее ее решат.

2. Принцип здравого смысла.

"Создать творческую созидательную организацию, тщательно выработать здравые идеалы, чтобы затем твердо проводить их в жизнь; постоянно рассматривать каждый новый процесс не с ближайшей, а с высшей точки зрения, искать специальных знаний и компетентного совета повсюду, где только можно их найти, поддерживать в организации сверху донизу высокую дисциплину, строить всякое дело на твердой скале справедливости - вот основные проблемы, к немедленному разрешению которых призван здравый смысл высшего порядка" .

Как мы видим суть второго принципа Эмерсона в том, что придерживаться принципов здравого смысла сложнее нежили купить новое оборудование или набрать дополнительный штат. Интересно почему же классик в этом так уверен :)

Я исхожу из своей практики. Под "здравым смыслом", в данном контексте Эмерсон имеет ввиду желание выявить истинные причины проблем, быть рассудительным до конца. Казалось бы банальная вещь. но поверьте это так кажется. Часто мы придерживаемся не здравого смысла, а:

- своих эмоций, "хотелок"

- то, что на поверхности, а по факту является следствием проблемы, а не причиной

На эмоциональном фоне, а это неизбежно, когда человек сталкивается со сложной неопозноваемой проблемой,типичная реакция: - "как все это надело" или "сколько можно говорить одно и то же" и т.д., найти истинную причину проблемы это и есть придерживаться принципа здравого смысла, но это на словах легко, а по факту, мы больше придерживаемся эмоциональных оценок проблемы, что нас ВСЕГДА уводит в сторону от правильных решений. Человеку сложно оставаться рассудительным в оценке когда все вокруг утверждают "что этот цвет белый", а вы уверены, что это черный цвет. Психологические эксперименты проводимые с людьми подтверждают колоссальную силу социального давления. Принимать привычные решения легче. Как только решение вопроса переходит границу привычного, людям СЛОЖНО здраво рассуждать. Все что для людей непривычно, все что малознакомо, призывает наш рассудок отбросить, бежать из этого места. Неизвестность таит в себе угрозу, так устроена человеческое восприятие. Конечно в такой ситуации, а сложные проблемы всегда такие, сложно сохранить здравые рассуждения. Автор еще призывает управленцев быть честными, если даже правда может лишить нас премий или даже работы. Данную проблему еще сложнее устранить, поэтому автор не спроста упоминает слово "мужество".

Правильная же производственная организация, организация производительная и созидательная, должна заключаться в том, чтобы компетентные специалисты формулировали основные принципы дела, обучали всех и каждого их применению и неумолимо следили за всеми нарушениями.

- управленцы должны быть компетентны в "теме" или нанимать специалистов, которые знают дело

- обязательное обучение с соблюдением всех законов педагогики: "теория - практика - контрольная работа"

- создание бизнес процессов с контрольными точками

3. Принцип компетентной консультации.

Подлинно компетентный совет никогда не может исходить от одного человека.

Гаррингтон Эмерсон в данном принципе нам раскрывает две проблемы, которые должны руководители избегать или устранять. - "правильные" знания нужно добывать, как правило они не лежат на поверхности. В данном контексте можно упомянуть новомодный термин "нетворкинг", который может служит частичным решение в данном вопросе, но это только часть решения. Вторая часть решения проблемы третьего принципа заключается в умении реализовать, "довести до ума" правильное решение. Мало просто знать правильное решение, нужно еще и реализовать данное решение. Это совершенно разные компетенции. В идеале оье компетенции должны присутствовать у руководителя, но если такого руководителя нет, то ЧЕТКО разграничить их. Яркий пример, когда этому мало придается значение, это запуск новой продукции начинающими предпринимателями. Создается жизнеспособный продукт, не революционный, но достаточно интересный на конкурентном рынке, но забывает закладывать в стратегию продвижение/продажи. Порой на создание хорошего продукта требуется меньше усилий, чем на продвижение. И точно можно сказать, что это совершенно разные компетенции. Когда бизнес все больше усложняется, мир движется в сторону большей специализации, будет более надежным разграничить эти функции. По сути сегодня это уже делается крупными компаниями, для создания продукта под своим брендом привлекаются одни специалисты или компании, а для продвижения другие. Даже в компаниях средней руки существует отдел разработок и отдел маркетинга(гипотеза).

Талантливый председатель правления трансконтинентальной железной дороги оказался в большом затруднении в связи с разливом реки, которая размыла полотно, проходившее по склону холма. Высококвалифицированные инженеры советовали отодвинуть полотно в сторону, что обошлось бы в 800 тыс. долл. Председатель вызвал подрядчика и дорожного мастера ирландца. Они спешно выехали на место происшествия в личном вагоне председателя правления и целый день пробродили там, изучая местность. По их совету и плану было выкопано несколько канав, которые и отвели воду от холма. Все работы обошлись в 800 долл. и увенчались полнейшим успехом .

4. Принцип дисциплины.

Не является ли совершенно невероятной близорукостью отбрасывать такое могучее средство дисциплины, как дух завода, общие правила поведения, и вместо того полагаться на беспорядочные дисциплинарные акты со стороны недисциплинированных начальников, облеченных мелким официальным авторитетом ?

Как мы тут видим, Эмерсон с особой остротой подчеркивает важность создания дисциплины через "дух завода", выражаясь современным языком, через корпоративную культуру. Он считал создание корпоративной культуры залогом дисциплины, а не приказы, регламенты и правила начальства. Думаю, любой кто занимается изучением управленческих проблем в обществе однозначно подтвердит тот факт, что законопослушность сильно зависит не от количества законов а от воспитания, ну и справедливости системы наказаний и поощрений. Будет не лишним привести тут цитату приписываемую Вольтеру: "Многочисленность законов в государстве есть то же, что большое число лекарей: признак болезни и бессилия." Наверное сразу на ум приходит закон идеальности, что самая лучшая дисциплина там где не ни одного закона, т.е. все соблюдается на уровне "врожденных" ментальных установок. Компания, которая стремится к идеальной дисциплине должен думать как правила и регламенты заменить "корпоративным духом". Законы,правила которые нужно соблюдать создают много неудобств, но если эти установки "встроены" в ментальные ценности человека, он их соблюдает так как считает, что он это ДОЛЖЕН делать, а потому, что это нарушает дисциплину. Политтехнологи это называют инсталляцией ценностей в мировоззрение людей. Эмерсон говорил об инсталляцией ценностей в сознание сотрудников, когда предлагал укреплять дисциплину через "дух завода".

***

Если дух завода не выкидывает всех неподходящих людей за борт, если установленные нормы оперирования и управления, точный, быстрый и полный учет, вознаграждение за производительность не устраняют автоматически, безошибочно и бесшумно всех неподходящих работников, то тогда и только тогда необходимо энергичное вмешательство сверху .

Согласно данному принципу, любое "ручное управление" становится форс-мажором, почти аварией в управляемости компании. В цитате выше под "ручное управление" подразумевается то, что классик назвал "энергичное вмешательство сверху"

Дисциплина начинается еще прежде приема кандидата на службу .

Автоматическая дисциплина, заслуживающая включения в число принципов производительности, есть не что иное, как подчинение всем прочим одиннадцати принципам и строжайшее их соблюдение так, чтобы принципы эти ни в коем случае не стали двенадцатью отдельными, ничем не связанными правилами .

Тут мы видим, что дисциплина становится тем фактором, который позволяет создать СИСТЕМУ и системность, без чего эффективность от внедрения данных принципов будет не эффективной.

5. Принцип справедливого отношения к персоналу

Для производства крайне важно иметь хотя бы немного специалистов, обладающих интуицией, наблюдательностью, понятливостью, с одной стороны, и всем богатством физиологических, психологических, антропологических научных знаний, с другой.

Без компетентного решения этого вопроса немыслима полная справедливость в отношениях между рабочими и работодателями, немыслим успех дела и успех рабочих .

Мне кажется, что данный принцип в реализации самый сложный, так как не указана методология реализации, т.е. указан только важность данного подхода, общие критерии, но этого недостаточно для принятия конкретных мер. Здесь не хватает конкретизации методов, через которые можно было бы создать пошаговую инструкцию к действиям. Эмерсон подчеркивает важность "человеческого фактора". Хотя он сторонник выстраивания бизнеса как систему, как правильно выстроенную систему бизнес-процессов, но все же, он считает, для эффективной системы важно правильно работать с человеческим ресурсом. Он пытается тут обойти подхода "усредненного" сотрудника, под которого разрабатывается бизнес-процессы, а потом в эту систему страивают людей. Аналогично работают многие современные компании, наиболее известный из них компания Макдональдс. Подход Эмерсона отличается от них тем, что он предлагает в созданную систему подбирать людей с учетом индивидуальных качеств. Получается, что подход Эмерсона отличается тем, что он предлагает создать систему, которая будет работать с учетом не с "усредненными" сотрудниками, а создать бизнес-систему, где каждый сотрудник может дать максимальный результат. И система должна быть настроена не на средний показатель возможностей человека, а максимально возможный, но и подбор сотрудников делать более тщательный, и подбирать их соответствующим "системным требованиям".

6. Принцип обратной связи./Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет

Ожогов человек очень бережется, так как за них природа наказывает неизбежно, быстро и точно, но бактерий мы боимся гораздо меньше, хотя они опаснее ожогов (от одного туберкулеза умирает, быть может, в тысячу раз больше людей, чем от ожогов); дело в том, что здесь результат не так верен и не так ско р.

7. Принцип соблюдения строгого порядка посредством планирования работы – Диспетчирование

8. Принцип наличия норм и расписаний.

«… Выработка рациональных трудовых норм для людей требует, разумеется, точнейшего хронометража всех операций; но, кроме того, она требует всей умелости администратора, вырабатывающего план, всех знаний физика, антрополога, физиолога, психолога .

Данный принцип "пересекается" с 10 принципом - "нормирования операций". Какая между ними принципиальная разница не совсем понятно. Они отличаются, конечно же, но не на столько чтобы ввести отдельный принцип. Под принципом "нормирования операций" автор подразумевает планирование, соблюдение порядка, а под принципом "наличия норм и расписаний" подразумевает разработка норм и стандартов труда на производстве. Хотя это разные вещи, но мне кажется, что эти принципы можно было бы объединить в один.

9. Принцип нормализации условий

10. Принцип нормирования операций

11. Принцип наглядности и точности инструкций

Данный пункт кажется простым и понятным требованием, и вроде нет причин, по которым это было бы сложность делать, НО. сложность в этом и заключается, что простота там кажущееся. Дело в том, что инструкции и наглядные пособия бывают 2 типов, 1 тип, это то что обычно все мы понимаем, специализированные(описания процессов для начинающих специалистов)и 2 тип, это инструкции/регламенты управленческого характера(для руководителей). В первом случае сложность в том, что руководство не совсем вникает в лаконичность написания инструкций, из-за чего они как-бы есть, но постоянно требуется их дополнять устными указаниями, что есть признак плохих инструкций. Во втором случае, проблема в том, что их составить нужно иметь квалификацию управленца выше среднего, которые понимает с какими проблемами сталкивается начинающий руководитель, и все это может изложить достаточно ясно и кратко. Наглядный пример, это карты местности. Они могут быть разной детализации, и разной достоверности. При наложении неточностей на обеих уровнях, можно гарантировать, что у пользователей таких карт всегда проблемы будут.

12. Принцип вознаграждения за производительность.

Пространственная теория производительности (теория Тази) рассматривает постулат Эмерсона.

Я не отношу Эмерсона к теоретикам теории производительности, у него, как это было тогда тем более и у современных ученых нет теории, все его положения выработаны эмпирически через размышления, изучение литературы и наблюдением. Он даже не знал теории производительности К.Маркса, нигде не зафиксированы его мнение о основных факторах производительности. Его производительность как эффективность, больше похожа на производительность Ленина, формула д.э.н Г.Н.Черкасова ( я его знал) ПТ(ПС)=ИТ.

Эмпирический постулат Эмерсона (1912): "РАБОТАТЬ НАПРЯЖЕННО — ЗНАЧИТ ПРИЛАГАТЬ К ДЕЛУ МАКСИМАЛЬНЫЕ УСИЛИЯ. РАБОТАТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНО — ЗНАЧИТ ПРИЛАГАТЬ К ДЕЛУ УСИЛИЯ МИНИМАЛЬНЫЕ". Уточним: работать производительно, может быть работать более эффективно (ПС) или работать более производительно значит с большей производительностью.

Рассмотрим это положение с помощью пространственной теории производительности, статьи автора: Тимощук Н.Д. ПРОСТРАНСТВЕННАЯ ТЕОРИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ: НОВАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВА ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ УРОВНЮ ТРУДА, ИХ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ И ФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА. УТРО ВЕНЕРЫ. СОВРЕМЕННЫЕ НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА / Н.Д. Тимощук. //Сборник научных статей по материалам V Международной научно-практической конференции г. Уфа 22 июня 2021. Все положения и и формулы взяты из статьи автора, при менительно к разным видам производства.

1.Первое положение Эмерсона: "РАБОТАТЬ НАПРЯЖЕННО — ЗНАЧИТ ПРИЛАГАТЬ К ДЕЛУ МАКСИМАЛЬНЫЕ УСИЛИЯ". Заранее говорим, что это положение верно.

Работать более напряженно, это значит работать более интенсивно (ИТ- интенсивность труда) и с большим К (коэффициент технического уровня рабочего места). Только К и ИТ изменяет, увеличивает напряженность Р.С. в единицу времени. Производительная сила (ПС) не изменяет ни напряженности труда и рабочей силы в единицу времени. Более высокая напряженность рабочей силы, большие затраты Р.С. возникают только при повышении К и ИТ, ПС не изменяет затраты Р.С.на смену.

Как факторы производительности К, ИТ и ПС противоположны. К, ИТ увеличивает затраты труда и Р.С. на единицу времени, но не изменяет их единицу продукции или на цикл. ПС наоборот увеличивает затраты труда на единицу продукции или на цикл и не изменяет их на единицу времени, т.е. ПС не изменяет напряженность Р.С., и затраты Р.С. на смену. (1984) .

Каждый уровень затрат рабочей силы за смену имеет определенную производительность труда, которая не изменяется с изменением ТУ ручных орудий труда. Уменьшая затраты рабочей силы за смену это значит мы уменьшили К и ИТ.

Читайте также: